CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
DEFINICIONES:
• LA EMPRESA: Se refiere a Montserrat Torres Sánchez, representante legal de Consultores en Soporte Técnico e Informática, así como todo el personal que labora para ella.
• EL CLIENTE: Se refiere a toda persona física o moral que contrate los servicios profesionales de LA EMPRESA.
• EL EQUIPO: Todo hardware encomendado a LA EMPRESA para diagnóstico o reparación.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS:
EL CLIENTE acepta que, al ingresar a nuestro sitio web, https://reparaciondecomputadorascsi.com.mx y a cualquier página del dominio mencionado, y revisar los términos y condiciones en el enlace disponible en el pie de página (footer), está reconociendo haber leído, comprendido y aceptado dichos términos y condiciones. Esta es la primera aceptación explícita del servicio y de los términos del contrato, sin la necesidad de un botón de aceptación adicional, ya que el cliente ha tenido acceso directo a los términos antes de continuar con la contratación del servicio.
En caso de servicio a domicilio, EL CLIENTE también acepta que, al confirmar sus datos para agendar la cita a través de WhatsApp o mediante cualquier otro medio escrito dentro de la misma plataforma, está reconociendo que ha recibido el enlace a los términos y condiciones previamente enviados por WhatsApp por LA EMPRESA. Este enlace permite a EL CLIENTE verificar los términos y condiciones antes de confirmar la cita. LA EMPRESA se compromete a enviar este enlace de los términos y condiciones por WhatsApp antes de la cita y proporciona la oportunidad de que EL CLIENTE realice cualquier pregunta o solicitud de aclaración sobre los términos antes de confirmar la cita. EL CLIENTE tiene derecho a hacer estas consultas y LA EMPRESA se compromete a proporcionar una respuesta clara a cualquier pregunta o solicitud de aclaración sobre los términos. Este proceso se considera como la segunda aceptación explícita de los términos y condiciones para el servicio a domicilio.
En la cita de servicio a domicilio, LA EMPRESA entregará una orden de servicio con este contrato en su reverso, la cual deberá ser firmada por EL CLIENTE. Esta firma será considerada como una tercera aceptación explícita de los términos y condiciones del servicio, ya que EL CLIENTE ha tenido acceso a los términos y condiciones previamente, tanto a través del enlace enviado por WhatsApp como durante la firma de la orden de servicio.
Para los equipos ingresados en el laboratorio, la aceptación de estos términos y condiciones se realiza mediante la firma en la orden de servicio, la cual contiene el presente contrato de servicios en su reverso. Cualquier duda o desacuerdo debe ser manifestado antes de la firma de la orden de servicio, la cual se entrega al cliente en el momento de la recepción del equipo. La firma de la orden de servicio será considerada como una aceptación explícita de los términos y condiciones del contrato.
CONDICIONES GENERALES:
1. EL CLIENTE declara ser mayor de edad y tener la capacidad para obligarse legalmente. En caso de que un menor de edad firme el contrato sin autorización de su tutor legal, este será considerado inválido y el equipo será devuelto con los costos aplicables de diagnóstico, traslado y procedimientos correctivos ya autorizados.
2. EL CLIENTE exonera a LA EMPRESA de toda responsabilidad sobre la procedencia de EL EQUIPO o los recursos con los que lo adquirió, siempre y cuando no existan indicios claros de actividades ilícitas o ilegales con respecto al equipo entregado.
3. El diagnóstico inicial será gratuito solo si EL CLIENTE autoriza el servicio de reparación. Si EL CLIENTE decide no autorizar la reparación, se cobrará un costo por diagnóstico, traslado y otros servicios ejecutados, independientemente de si la reparación es viable o no. Los cargos asociados son los siguientes:
• Servicio de diagnóstico en laboratorio: $1,000.00 MXN
• Recolección a domicilio: $450.00 MXN por evento de recolección
• Entrega a domicilio: $450.00 MXN por evento de entrega.
Estos cargos solo se aplicarán si EL CLIENTE no acepta ninguna propuesta económica por concepto de reparación y su equipo ha ingresado al laboratorio. Al aceptar nuestros términos y condiciones, EL CLIENTE acepta explícitamente estos cargos. Estos costos son informados únicamente a través de los términos y condiciones, y al aceptar este contrato, EL CLIENTE confirma su acuerdo con los cargos mencionados.
Si se requiere diagnóstico a nivel componente o escaneo profundo, este tiene un costo de $1,000.00 MXN y se cobrará en caso de cancelación del servicio o si el equipo es irreparable. Este costo es informado únicamente a través de los términos y condiciones, y al aceptar este contrato, EL CLIENTE acepta explícitamente este monto.
4. EL CLIENTE es responsable de respaldar su información antes de ingresar EL EQUIPO. LA EMPRESA no se responsabiliza por la información almacenada en EL EQUIPO. En caso de que LA EMPRESA realice un respaldo de información, se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de la misma, con el consentimiento previo de EL CLIENTE.
5. LA EMPRESA documentará con fotografías y/o videos el estado del equipo al momento del ingreso para evitar disputas sobre daños previos.
PROCESO DE DIAGNÓSTICO Y COTIZACIÓN:
1. LA EMPRESA ofrece servicios en dos modalidades:
A domicilio: Un técnico revisa EL EQUIPO en sitio. Si la reparación es viable en el lugar, se proporciona un costo y, en caso de autorizarlo, se procede con el servicio. Si la reparación no es viable en domicilio y se requiere un análisis más profundo en laboratorio, el técnico o ingeniero a cargo le explicará la situación a EL CLIENTE y generará una orden de servicio con este contrato al reverso. En esta orden se incluirán los términos y condiciones, y se procederá a trasladar su equipo a nuestro laboratorio para un diagnóstico más detallado, con la intención de presentar una propuesta económica definitiva por la reparación.
Recepción de equipos en laboratorio: Recibimos equipos por parte de los clientes en el laboratorio en un horario de 9:00 AM a 6:00 PM de lunes a viernes. El técnico o ingeniero a cargo revisa el equipo y, si el servicio es rápido, se proporciona un costo en el lugar. Si EL CLIENTE autoriza el servicio, se procede con el proceso de reparación. En caso de que la falla requiera un diagnóstico más detallado, el cliente deja su computadora en el laboratorio. Posteriormente, dentro de un lapso de 12 a 24 horas, se enviará una propuesta formal por la reparación del equipo. En este caso, se entregará una orden de servicio con el contrato al reverso, que debe ser firmada por EL CLIENTE como aceptación de los términos y condiciones del servicio.
2. EL CLIENTE será informado de cualquier variación en costos debido a fallas adyacentes descubiertas durante la reparación. Si EL CLIENTE decide no proceder con la reparación adicional, LA EMPRESA no será responsable por los daños derivados de esta falla adyacente y no se realizará reembolso alguno de los procedimientos ya efectuados. Las variaciones de costo deben ser claras y aprobadas por EL CLIENTE.
3. La cotización formal será enviada a EL CLIENTE por medio de correo electrónico y WhatsApp. Cualquier costo aproximado indicado por personal técnico antes de un diagnóstico formal no constituye una cotización válida.
4. La atención a clientes sobre equipos en reparación se realiza exclusivamente a través de WhatsApp.
5. En los laboratorios solo existe personal técnico, por lo que no se atienden consultas administrativas o sobre avances de reparación en persona. Estas deben realizarse vía WhatsApp.
6. Tiempos de reparación y entrega:
• Los tiempos estándar de reparación son de 24 a 72 horas; sin embargo, estos pueden extenderse en función de la complejidad del diagnóstico, la detección de fallas adyacentes, la disponibilidad de refacciones o cualquier otro imprevisto técnico.
• LA EMPRESA no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como disponibilidad de refacciones, validación de garantías con fabricantes o cualquier circunstancia fuera de su control.
• En caso de requerirse tiempos adicionales para la reparación, EL CLIENTE será informado a través de WhatsApp o correo electrónico de manera proactiva.
• En ningún caso la demora en la entrega del equipo será motivo para la cancelación del servicio ni para la exigencia de reembolso de los procedimientos ya efectuados.
GARANTÍA DEL SERVICIO:
1. LA EMPRESA ofrece una garantía de 180 días naturales sobre las refacciones adquiridas a través de LA EMPRESA.
2. La garantía se anula si EL EQUIPO es intervenido por terceros, presenta humedad, golpes o uso inusual posterior a la reparación. Las causales de anulación serán razonables y estarán claramente detalladas para evitar interpretaciones ambiguas.
3. No aplica garantía en servicios que no involucren refacciones, como mantenimiento o reparaciones a nivel componente.
4. Si EL CLIENTE decide no reemplazar un componente identificado como defectuoso y opta por recibir el equipo en dichas condiciones, renuncia expresamente a cualquier garantía sobre la reparación realizada y asume el riesgo de fallas adicionales.
5. La garantía debe solicitarse exclusivamente por WhatsApp y ser validada por el personal técnico de LA EMPRESA.
CANCELACIÓN DEL SERVICIO:
1. En caso de que EL CLIENTE decida cancelar el servicio sin haber completado la reparación, LA EMPRESA cobrará únicamente los siguientes cargos, los cuales son informados de manera clara y explícita a través de este contrato, y cuya aceptación por parte de EL CLIENTE implica su conformidad con los montos correspondientes:
• Servicio de diagnóstico en laboratorio: $1,000.00 MXN
• Servicio de mano de obra por los procedimientos correctivos aplicados hasta el momento de la cancelación: $1,200.00 MXN
• Servicios de traslado (si aplican): $450.00 MXN por evento de recolección y $450.00 MXN por evento de entrega.
Estos cargos son aceptados explícitamente por EL CLIENTE al aceptar los términos y condiciones del contrato. LA EMPRESA no realizará un reembolso total del monto pagado, ya que estos costos son necesarios para cubrir los servicios prestados y los insumos utilizados hasta el momento de la cancelación.
Los costos adicionales por penalizaciones por cancelación de refacciones, insumos y consumibles utilizados serán calculados en función de los procedimientos contratados y autorizados por EL CLIENTE para la reparación de su equipo. Estos costos adicionales, si aplican, se notificarán por correo electrónico a EL CLIENTE antes de que se efectúe cualquier cobro adicional. La notificación incluirá un desglose detallado de los cargos, basado en los materiales o refacciones que hayan sido utilizados hasta ese momento.
LA EMPRESA garantiza que todos los cargos mencionados, como el diagnóstico, mano de obra y servicios de traslado, son informados de manera transparente dentro de los términos y condiciones del contrato, y que EL CLIENTE ha tenido acceso a esta información antes de la aceptación del servicio. En el caso de cancelación, LA EMPRESA enviará una notificación detallada por correo electrónico a EL CLIENTE sobre los cargos finales, y no procederá con el reembolso total de los pagos realizados, salvo en los casos en los que no se haya realizado ninguno de los servicios detallados previamente en el contrato.
2. En caso de que EL CLIENTE decida cancelar el servicio antes de haber completado la reparación, el proceso de cancelación es simple y se realiza de la siguiente manera:
• EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico a gerencia@consultoresensoporteeinformatica.com, indicando el folio de su servicio y describiendo brevemente el motivo de la cancelación.
• Una vez recibido el correo, LA EMPRESA analizará los cargos que corresponden y enviará un documento de pago detallado para su aceptación.
• Una vez que EL CLIENTE autoriza el pago de los cargos, se procederá con la cancelación del servicio.
• Durante el proceso de cancelación, los procedimientos relacionados con la reparación se pondrán en pausa hasta que se complete el proceso de cancelación.
ENVIOS POR MENSAJERÍA:
LA EMPRESA no se hace responsable de cualquier retraso, daño, pérdida o inconveniente que pueda surgir durante el envío de EL EQUIPO por medio de empresas de mensajería externas. Aunque LA EMPRESA tomará las precauciones necesarias para garantizar el correcto embalaje y envío del equipo, EL CLIENTE entiende y acepta que cualquier incidencia relacionada con la mensajería (como demoras, daños o pérdida de paquete) es responsabilidad de la empresa de mensajería contratada para tal fin. LA EMPRESA facilitará el seguimiento y soporte ante cualquier situación relacionada con los envíos, pero no asumirá responsabilidades legales ni costos derivados de estos problemas ajenos a su control.
CLÁUSULA DE DIFAMACIÓN:
EL CLIENTE acepta que cualquier publicación, comentario, queja o acusación pública a través de redes sociales, foros o medios de comunicación en línea, que afecte de forma difamatoria la imagen de LA EMPRESA o sus empleados sin un proceso legal bien fundamentado y formal, será considerado una violación a los derechos de LA EMPRESA.
En caso de difamación o acusaciones no verificadas de manera legal, LA EMPRESA se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes para proteger su reputación y la de sus empleados.
Cualquier reclamación deberá seguir los canales oficiales de resolución de conflictos establecidos por LA EMPRESA, y no podrá ser publicada sin haber pasado por un debido proceso legal ante la autoridad competente.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS:
Al confirmar su cita vía WhatsApp o firmar la orden de servicio al ingresar su equipo en laboratorio, EL CLIENTE acepta expresamente estos términos y condiciones. Adicionalmente, el ingreso y navegación en nuestra página web implica la aceptación plena de este contrato de servicios.
